تسبب عطل تقني واسع النطاق في خدمات شركة مايكروسوفت الأمريكية في اضطراب أعمال ملايين المستخدمين حول العالم، بعد تسجيل صعوبات في الوصول إلى البريد الإلكتروني “آوتلوك”، ومنصة التواصل والعمل “تيمز”، والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي”كوبايلوت”، إلى جانب خدمات أخرى ضمن منظومة Microsoft 365.
وحسب ما تناقلته وسائل إعلام دولية، وما أعلنته جهات رسمية ومتحدثون باسم مؤسسات في عدد من الدول المتضررة، امتدت تداعيات الخلل إلى قطاعات حكومية واقتصادية وخدماتية، حيث واجهت مؤسسات صعوبات في التواصل الإلكتروني وتسيير بعض عملياتها، في وقت واصلت فيه مايكروسوفت جهودها لاستعادة الخدمات المتأثرة.
وأرجعت الشركة الأمريكية الاضطراب إلى ارتفاع الضغط على أجزاء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة، موضحة أنها تعمل على معالجة مشكلات الاتصال وتقليص نطاق التأثير، دون أن تعلن عن سبب تقني نهائي للعطل أو موعد محدد لاستعادة جميع الخدمات. كما أكد أحد نواب رئيسها التنفيذي، تشارلز لامانا، عدم وجود مؤشرات على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني وراء الحادثة.
وبحسب موقع “داون ديتيكتور” المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، امتد الانقطاع إلى 74 دولة ومنطقة، وسجل الموقع أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة “آوتلوك” بالولايات المتحدة، قبل أن تتراجع الأرقام لاحقا، دون أن يعني ذلك استعادة الخدمة بصورة كاملة.
وفي محاولة لاحتواء الخلل، أعلنت مايكروسوفت وقف عمليات النشر مؤقتا، وتحويل حركة البيانات بعيدا عن البنية التحتية المتضررة، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، إلى جانب تطبيق تصحيح برمجي لتحسين استقرار الأنظمة. ورغم تسجيل تحسن محدود في بعض المناطق، أقرت الشركة بأن جهود الاستعادة لم تحقق النتائج المنتظرة في البداية، وأن عودة الخدمات تتم بصورة تدريجية.
وعلى مستوى التداعيات، أفادت تقارير إعلامية بتأثر خدمات الدعم الإلكتروني لدى شركتي الطيران الهنديتين “إنديغو” و”أكاسا إير”، فيما أكدت “إير إنديا” عدم تأثر رحلاتها، مع اتخاذ إجراءات بديلة لضمان استمرار التواصل مع العملاء.
وفي نيوزيلندا، أعلنت إدارة الهجرة تعليق معالجة طلبات التأشيرات حتى إشعار آخر، بينما أكدت وكالة التكنولوجيا الحكومية في سنغافورة تأثر خدمات البريد الإلكتروني الحكومية، كما أفادت المحكمة العليا في الفيليبين بأن الخلل طال بعض عملياتها، بما فيها الردود عبر البريد الإلكتروني.
وفي اليابان، أعلن مسؤولون حكوميون تأثر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مؤكدين متابعة الوضع وتداعياته، فيما شملت الاضطرابات في أستراليا مؤسسات حكومية وأمنية، وأثارت مخاوف بشأن اعتماد الشركات والمؤسسات على مزودي الخدمات التكنولوجية العالميين.
كما طالت المشكلات شركات أخرى، إذ أعلنت “أوبن إيه آي” و”أنثروبيك” تسجيل اضطرابات في الاتصال بالأدوات المرتبطة بخدمات مايكروسوفت 365، بينما اضطرت شركة “ووركهورس غروب” الأمريكية إلى تأجيل مؤتمرها الهاتفي المخصص لعرض نتائجها الفصلية بسبب العطل.
وأعادت هذه الحادثة إلى الواجهة الانقطاع العالمي الذي تسبب فيه خلل تحديث برمجي لشركة الأمن السيبراني «كراود سترايك» في يوليو 2024، والذي أدى إلى تعطيل ملايين الأجهزة العاملة بنظام ويندوز، وأثر على قطاعات حيوية بينها الطيران والمصارف والمستشفيات.
وفي هذا السياق، نقلت وسائل إعلام عن وزير الشؤون الداخلية والأمن السيبراني الأسترالي، توني بيرك، قوله إن مايكروسوفت لا تعتقد أن الحادثة ناجمة عن هجوم إلكتروني، مشيرا إلى أن طبيعة الخلل تشبه، من بعض النواحي، ما حدث خلال أزمة «كراود سترايك».
وأعاد الانقطاع طرح مسألة مدى اعتماد المؤسسات والحكومات على الخدمات السحابية لمزود واحد، وأهمية توفير أنظمة احتياطية وخطط بديلة لضمان استمرارية العمل، في ظل ما يمكن أن تسببه الأعطال التقنية واسعة النطاق من تعطيل للمعاملات والخدمات والاتصالات على المستوى العالمي.
