ترأس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، اليوم الأربعاء، اجتماعا تنسيقيا خصص لبحث سبل تطوير آليات تقييم أداء الهيئة وتعزيز قدرتها على استباق الاختلالات، وفق ما أفاد به بيان لهيئة وسيط الجمهورية.
وشكل اللقاء فرصة لمناقشة كيفية تحويل الملاحظات المسجلة خلال العمل الميداني إلى مؤشرات عملية تسمح بالتعرف مسبقا على مواطن الخلل وتحسين آليات معالجتها، مع التوجه نحو دراسة الانشغالات المتكررة وعدم الاكتفاء بالتعامل مع الحالات الفردية، بما يساعد على تحديد الصعوبات التي تتجاوز الحالات المعزولة واقتراح حلول لها بالتنسيق مع القطاعات والجهات المختصة.
وتضمن الاجتماع أيضا بحث سبل توطيد التنسيق بين مختلف المندوبيات المحلية وتسهيل تبادل المعطيات والخبرات بينها، بهدف اعتماد منهجية موحدة في العمل والاستفادة من التجارب التي أثبتت نجاعتها، مع التركيز على دقة المعلومات وجودتها لما لها من أهمية في دعم عملية اتخاذ القرار وصياغة الاقتراحات.
أما فيما يتعلق بمتابعة نشاط الهيئة، فقد تم طرح إمكانية اعتماد مؤشرات تقيس بصورة أكبر نتائج تدخلاتها وانعكاسها على تحسين الخدمة العمومية، إلى جانب مراجعة طريقة إعداد الحصيلة السنوية لتنتقل من مجرد حصر الأنشطة والملفات إلى تحليل النتائج وتقييم الأثر المحقق.
ومن المنتظر أن يسمح هذا التوجه بتحسين قراءة أداء الهيئة، من خلال تحديد الاتجاهات التي تتكرر فيها الاختلالات وقياس فعالية التدخلات، فضلا عن توفير قاعدة من المعطيات الدقيقة التي يمكن الاستناد إليها في ترتيب الأولويات وإعداد البرامج المستقبلية واتخاذ القرارات على أساس موضوعي.
وفي ختام الاجتماع، شدد محمد حطاب على أن الارتقاء بأداء الهيئة يرتبط بإرساء ثقافة مؤسساتية قوامها الاستباق والإنصات والتحليل والتحسين المستمر، بما يمكنها من الإسهام بصورة أكبر في معالجة الاختلالات واقتراح الحلول، وتعزيز العلاقة بين المواطن والإدارة والمرفق العمومي.
